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Wandel des Outsourcings

Outsourcing-Konzepte wandeln sich von reinem "Betriebskosten senken" zu qualitativen Partnerschaften.

Nachdem nun über fast einem Jahrzehnt Outsourcing primär unter dem Schlagwort Kostensenkung und Arbeitsplatzabbau durch die Vorstandsebenen gezogen ist, erkennt man nun, dass die Qualität in der Vergangenheit oft vergessen wurde.

Natürlich bleiben die Kosten nach wie vor ein wesentliches Argument, aber es sollte nicht der alleinige Treiber für eine derartige Entscheidung sein. Wesentlich ist auch die fachliche Kompetenz des Partners. Und Partner ist hier bewußt gewählt, im Gegensatz zum Terminus "Lieferant". Aber diese fachliche Kompetenz wurde in den letzten Jahre immer mehr in den Hintergrund gedrängt. Hatte eines der bekannten Outsourcing Unternehmen vor Jahren noch ein fachliches Ausbildungssystem, bei dem die angehenden Dienstleister auch in den Unternehmensprozesen der Kunden ausgebildet wurden und das sogar bei Kunden selbst. Die Vernachlässigung dieser Kundenorientierung und ausschließliche Fokusierung auf die Kosten, hat zur Folge, dass es heute immer häufiger von weniger erfolgreichen Verträgen berichtet wird.  
Denn eines ist klar: Qualität ist die Erfüllung der Kundenanforderungen. Und bei der Definition derselben wird leider immer wieder zu viel "gemurkst" um Kosten zu sparen.